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Novy verbessert Servicequalität durch Zentralisierung

Novy verbessert Servicequalität durch Zentralisierung

(Kuurne/txn). Perfektion bezieht sich nicht nur auf ein Produkt, sondern braucht die gesamte Lieferkette bis zum After-Sales. Deswegen setzt Novy, der belgische Spezialist für Dunstabzüge und Kochfelder, jetzt auf ein neues Servicekonzept und beliefert Kunden direkt aus dem europäischem Zentrallager im belgischen Kuurne.

In Deutschland ist Novy seit mehr als 15 Jahren aktiv und verfügt seit 2012 über ein eigenes Vertriebsbüro in Langenhagen bei Hannover. Seit dem 4. Januar ist ein Teil der Backoffice-Aktivitäten von Langenhagen in das International Shared Service Center nach Kuurne in Belgien verlagert worden. Das Novy Service Center ist speziell darauf ausgerichtet, die internationalen Geschäftsaktivitäten der Gruppe zu unterstützen und den Kundenservice zu optimieren.

Novy Kunden in Deutschland werden im arbeits­praktischen Alltag kaum einen Unterschied merken, da die Kontakte und Telefonnummern gleichbleiben. Auch das Vertriebsteam und der After-Sales-Bereich bleiben in Deutschland, um eng mit den Kunden in Kontakt zu bleiben. Durch die Lieferung direkt aus dem Zentrallager im belgischen Kuurne wird sich das Service-Level für deutsche Kunden jedoch deutlich verbessern.

1907 gegründet, produziert das Unternehmen schon seit 1965 hochwertige Dunstabzugshauben. Besonders leise Geräte mit exzellenten Funktionseigenschaften zu entwickeln, ist seit jeher ein wichtiger Bestandteil der Novy-Philosophie. Mit beeindruckendem Ergebnis: In jeder Motorenstufe ist das Geräusch gegenüber normalen Dunsthauben erheblich reduziert. Die in Decken- und Wandhauben eingesetzte Novy Randabsaugung steigert die Effizienz gegenüber sichtbaren Fettfiltersystemen spürbar. Für kochfeldintegrierte Dunstabzüge hat Novy höhenverstellbare Systeme entwickelt, die direkt am Kochtopfrand absaugen – sehr leise, mit wenig Energieaufwand und hoch effizient. Das Unternehmen mit Stammsitz in Belgien setzt auf hochwertige Serienfertigung, jeder Dunstabzug wird von Hand vollendet. Dem eigenen Entwicklungs- und Designteam stehen Labore für Tests und Messungen zur Verfügung. Weitere Informationen unter www.novy-dunsthauben.de.